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J'ai perdu mon téléphone (et donc ma carte SIM). Ou mon téléphone a été volé. Que dois-je faire ?

Vous avez perdu votre téléphone ou on vous l'a volé ?
Dans ce cas, il est préférable de bloquer votre carte SIM le plus rapidement possible afin d'éviter toute consommation par autrui, à vos frais.
Vous pouvez le faire en nous appelant au 04/295.62.45 ou via notre formulaire de contact en ligne.

Il est également possible de bloquer complètement votre appareil grâce au numéro IMEI. Il s'agit d'un numéro unique à 15 chiffres qui identifie votre appareil. Pour ce faire, vous avez besoin de ce numéro, qui se trouve à la fois sur votre appareil lui-même (à l'intérieur) et sur l'emballage d'origine. Si vous possédez un appareil à double carte SIM, vous aurez deux numéros IMEI.

Attention: le blocage de votre carte SIM ne signifie pas que votre abonnement prend fin, il continue à fonctionner entre-temps.

Un tiers a utilisé votre appareil volé/perdu ? C'est une situation regrettable, malheureusement, nous ne pouvons que vous conseiller de faire bloquer votre carte SIM au plus vite. Toute utilisation vous sera facturée.

Carte SIM bloquée, et maintenant ?
Vous avez récupéré votre téléphone ?
Vous pouvez débloquer votre carte SIM en nous appelant au 04/295.62.45 afin de pouvoir utiliser à nouveau votre téléphone.
Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons de demander une nouvelle carte SIM en appelant notre service clientèle. Vous pourrez bien entendu conserver votre numéro.

Autres questions dans "Cas exceptionnels"

Je souhaite remplacer ma carte SIM. Quelle est la procédure ?